وضع متجر جودي كوين سياسة مثالية تحكم طلبات الاسترجاع والاستبدال على الموقع.
بموجب وزارة التجارة لا يوجد استبدال أو إسترجاع إلا في حال:
- وجود عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في الطلبية فيمكن استبدال
حقوق العميل ومتجر جودي كوين:
- يحق لكل مستخدم طلب التعديل في الطلبيات بعد طلبها ولكن فى خلال 24 ساعه فقط.
- يتم تقديم الطلب للإدارة عبر البريد [email protected] مع ذكر السبب من ذلك.
- في حال موافقة الموقع على قبول الطلب للعميل يحق له الاستبدال خلال 7 ايام والاسترجاع خلال 3 فقط.
- ولكن قد يتم رفض الطلب بسبب تعرض المنتج للتلف بسبب فتح المنتج وتعرضه لسوء الاستخدام من قبل العميل.
- حالات يمكن للعميل رفض استلام وإعادة المنتجات للموقع.
- في حالة تغير مواعيد التسليم أو تأخر الطلبية في التوصيل، كما له الحق فى ذلك فى حالة تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الشحن والتوصيل بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يتم استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الإجراء 10 أيام عمل.
- يمكن استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات
- يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنع.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
